La relación del usuario con las entidades financieras ha superado el frente de inmediatez para exigir bancos más inteligentes y precisos con sus necesidades. Por lo que el reto tecnológico hoy mira a un entendimiento anticipado, acompañando al usuario y aportando valor en cada transacción.
A medida que la asesoría humana y la automatizada se integran, los usuarios piden orientación crediticia a chatbots, siguen recomendaciones algorítmicas y esperan respuestas contextualizadas en cada canal. Este panel explorará cómo las instituciones financieras están redefiniendo la experiencia para un consumidor que lo “tiene” todo, pero a medias. La IA está potenciando la personalización, seguridad y acompañamiento continuo, convirtiendo esta relación banca-usuario en una dinámica más cercana e inteligente para ambos lados.
Ejes de conversación:- Expectativas del usuario digital: ¿qué más ofrecer en la era digital?
- IA, datos y asesoría: la nueva fórmula de lealtad financiera.
- Experiencias que fidelizan: cómo combinar automatización con sentido humano.
Con la participación de:Karen Quiroga, Vicepresidenta de Transformación Digital e Innovación, Bancamía.
Ernesto Gutiérrez de Piñeres, Vicepresidente Corporativo de Tecnología, Grupo Aval.
Santiago Johnson, Director de Mercadeo, Nequi
Hugo Costa, Especialista Senior en Pagos. FIS (Fidelity National Information Services).