La pandémie a sans aucun doute bouleversé notre perception du travail et amené les organisations a se réinventer, les entreprises doivent pouvoir offrir et maintenir des outils de télétravail efficaces à tous ses collaborateurs.  

Microsoft Teams continue de croître massivement et de nombreuses organisations se tournent agressivement vers le système téléphonique Microsoft 365.

L'une des questions les plus complexes lors du passage au système téléphonique est que faire avec le centre de contact et les consoles de réceptions?

Luware Nimbus est la solution de centre de contact pour gérer les points de contact avec la clientèle à l’aide de Microsoft Teams .

Il y a beaucoup de questions à considérer et de nombreuses options possibles, lors du choix d'une solution de centre de contact Teams, il est important de ne pas se limiter aux fonctionnalités. Il est également essentiel de savoir comment la solution est construite d'un point de vue technologique et expérience client afin de vous permettre de définir votre stratégie et à vos exigences à long terme.

Au cours de cette session, Martina Willig de Luware, spécialiste technique centre d'appels et le MVP Christophe Boucetta détaillera les options possible pour amener votre centre d'appels vers Luware Nimbus avec Microsoft Teams.

Agenda 

Au cours de cette présentation, les points suivants seront abordés :

• Présentation des fonctionnalités natives de gestion des files d'appels avec Microsoft Teams;
• Les bénéfices d'un centre d'appels unifiée avec Microsoft Teams;
• Les sujets à considérer durant le choix d'un CCaas avec Microsoft Teams
• Présentation des différentes certifications/intégrations CCaaS avec Microsoft Teams
• Présentations de Luware Nimbus avec Microsoft Teams;

Les sessions seront animées par Martina Willig de Luware, spécialiste technique centre d'appels et Christophe Boucetta, MVP et Consultant en communications unifiées Microsoft.

Inscrivez-vous dès maintenant au webinaire « Les centres d’appels du futur avec Luware Nimbus pour Microsoft Teams  » pour découvrir les possibilités d’évolutions de votre centre d'appels avec Microsoft Teams.

Ce webinaire est pour une audience publique, une adresse courriel professionnelle est requise pour être approuvée.

A propos des intervenants :

Christophe Boucetta : Consultant communication unifiée Microsoft & Cisco, Microsoft Microsoft Most Valuable Professional (MVP Teams), MCSE, Cisco CCNP Voice, Entreprise et Collaboration.
UCExpert
www.ucexpert.ca

Martina Willig : spécialiste technique centre d'appels
Luware
www.luware.com